ТИПИЧНЫЕ СИТУАЦИИ, ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ: КОГДА ТРУДНО ДОГОВОРИТЬСЯ

Конфликты и переговоры на работе: как договориться и отстоять позицию

Рабочие разногласия редко решаются по инструкции.

Со стороны бывает проще заметить то, что участники конфликта упускают: несовпадающие ожидания, скрытые ограничения, противоречия в договоренностях или собственные предположения о мотивах других людей.

В работе я сочетаю коучинговый подход с управленческим опытом. Это помогает рассматривать несколько объяснений происходящего и выбирать действия с учетом возможных последствий.

Где чаще всего возникают рабочие конфликты и разногласия

Обычно серьезная проблема начинается не с конфликта.

Просто в какой-то момент возрастает напряжение, привычные способы решения проблем перестают помогать: еще раз объяснить, привести больше аргументов, промолчать, уступить или попросить «сделать побыстрее».

Чаще всего проблемные ситуации на работе возникают в таких ситуациях:

Конфликт с руководителем. Рабочее разногласие начинает влиять на отношения.
Сложный сотрудник. Результат есть, а договоренности не работают.
Конфликт в команде. Напряжение между людьми уже влияет на работу.
Ответственность без полномочий. Результат зависит от людей или другой команды, которыми вы не управляете.
Нереалистичный план и нехватка ресурсов. Обязательства остались, а возможностей выполнить их стало меньше.
Непопулярное решение. Нужно объяснить изменения и не усилить сопротивление команды.

В каждой из этих ситуаций приходится договариваться там, где интересы сторон не совпадают. Иногда достаточно подготовленного разговора. Иногда нужны переговоры, границы, обратная связь или конструктивная конфронтация.

Со мной можно бесплатно обсудить ситуацию и определить, на чем лучше сосредоточиться.
Выберите свободный слот и запланируйте встречу в календаре

Примеры конфликтных ситуаций и возможных подходов к урегулированию

несколько конкретных историй, которые мне приходилось разбирать на практике

Что делать, если конфликт с руководителем эмоционально истощает и мешает работе?

"Последнее время мы с руководителем постоянно спорим. Он часто критикует мои решения, раздражается, часть вопросов решает без меня. После каждого разговора я чувствую, что только сильнее защищаюсь. Это утомляет и снижает мотивацию. Искать работу сейчас непросто, увольняться из-за этого не хочу."

Начать стоит не с попытки подобрать «идеальные аргументы». Сначала полезно разделить факты и свои предположения: в чем именно вы не согласны, что изменилось в поведении руководителя, чего хочет каждая сторона. После этого уже можно готовить разговор не о том, кто прав, а о конкретных ожиданиях, решениях и границах ответственности.

Что делать с важным, но конфликтным сотрудником в команде?

"В команде есть очень сильный специалист. Он дает хороший результат, но регулярно спорит со мной на общих встречах, игнорирует договоренности и иногда идет напрямую, "через голову" к моему руководителю. Открытого конфликта не хочется, давить должностью - проявить слабость. Но остальные уже с интересом смотрят, что я с этим буду делать."

Сначала полезно понять, что именно стоит за поведением: несогласие с решением, борьба за влияние, потребность в признании заслуг, или просто размытые границы роли. Хороший первый шаг - разговор один на один с конкретными примерами поведения и его последствиями для команды. Если человек услышан, но договоренности снова нарушаются, вопрос уже не только в коммуникации, а в управленческих границах и последствиях.

Напряжение и конфликт внутри команды. Что делать руководителю?

"В команде напряженная атмосфера, частые разногласия на встречах. Два сильных сотрудника спорят почти по каждому вопросу, собирают вокруг себя сторонников, а я все чаще оказываюсь посредником. Оба нужны команде и оба считают, что проблема в другом."

Не обязательно сразу пытаться их «помирить». Сначала стоит понять предмет конфликта: задачи, роли, ресурсы, способ принятия решений или уже личностный конфликт. Иногда достаточно заново договориться о правилах взаимодействия и зонах ответственности. Если конфликт уже стал личным, руководителю важно вернуть разговор к рабочим фактам и тому, какой результат нужен команде. Также можно подумать о разделении задач и ответственности между лидерами

Ответственность без полномочий. Как договориться, если формальных полномочий нет, а ответственность за результат есть?

"Я отвечаю за результат проекта, но половина работы зависит от другой команды. Они мне не подчиняются, у них свои KPI и свои приоритеты. Мы уже несколько раз договаривались, я эскалировал проблему, но через неделю все повторяется."

В такой ситуации редко помогает еще одна просьба «поставить задачу выше». Полезнее понять, что важно другой стороне, что она теряет, если берет ваш приоритет, и что вы можете предложить взамен. Здесь переговоры обычно строятся не вокруг вашей задачи, а вокруг обмена приоритетами, рисками и обязательствами. Эскалация остается инструментом, но не должна быть единственным способом влияния.

Нереалистичный план и нехватка ресурсов. Как сказать руководству, что план нереалистичен, и не вызвать негатив?

"Команду сократили, сроки не изменили, а набор задач остался почти прежним. Я уже вижу, что все сделать невозможно, но не могу пойти к руководителю и сказать, что у нас не хватает ресурсов и мы не успеем. Это бесполезно и вызовет раздражение."

Лучше приходить не с проблемой, а с выбором. Что можно сделать в текущих условиях, что придется отложить, какие риски возникают и какие ресурсы действительно меняют ситуацию. Тогда разговор становится переговорами о приоритетах и цене решений, а не спором о том, старается команда или нет.

Как сообщить команде непопулярное решение, если я сам с ним не до конца согласен?

"Руководство приняло решение, которое команде точно не понравится. Я сам вижу у него серьезные минусы, но решение уже принято и именно мне придется его объяснять. Мне в команде доверяют. Не смогу изображать, что считаю его прекрасным, но и подрывать решение тоже нельзя."

Обычно лучше не пытаться «продать» людям то, во что вы сами не верите. Можно честно разделить три вещи: что уже решено, на что вы еще можете повлиять и что будете делать как руководитель команды. Людям чаще важно не услышать оптимистичную речь, а понять последствия, свои возможности и то, что вы не прячете неудобную часть ситуации.

Если важная встреча завтра. Методика подготовки

Если к разговору надо подготовиться быстро, можно воспользоваться разработанной мной методикой подготовки к важным встречам. Это позволит структурировать мысли и оптимально распределить оставшееся время. Если все-таки необходима более серьезная подготовка, вы можете отправить запрос на срочную сессию, и я постараюсь помочь вам, с учетом сроков и задачи.

Скачать методику бесплатно запрос на срочную сессию

формат работы

Как я работаю с такими ситуациями в формате коучинга или менторинга?

На встрече мы разбираем не конфликт «вообще», а вашу конкретную ситуацию: кто в ней участвует, что уже произошло, чего вы хотите добиться, где факты, а где предположения и интерпретация. Смотрим возможные реакции сторон, риски и несколько вариантов разговора или действий.

Если задача про политику и тактику ведения переговоров, конфликты, навыки обратной связи или отношения с командой, подробнее о формате работы можно посмотреть на странице о рабочих коммуникациях.

А если за конфликтом обнаруживается более широкий вопрос - например, вы уже не уверены, хотите ли оставаться в этой роли или компании, - полезнее посмотреть профессиональные изменения или План Б.

несколько фактов обо мне

елена александрова,
наставник и коуч для руководителей и IT-профессионалов

В работе с клиентами в коучинге я соединяю понимание бизнеса, управленческий опыт, когнитивно-поведенческие методики, психологические знания и фасилитационный подход.

В роли наставника и ментора я помогаю руководителям быстро включиться в работу при смене роли или компании и освоить управленческие навыки, которые нужны именно сейчас.

По моему опыту, смешанный формат менторинг + коучинг часто работает эффективнее, чем каждый из этих подходов по отдельности.

20+ лет в управлении
2+ года CEO в IT
4+ года CEO-1 в IT-консалтинге
1000+ часов встреч 1-1 с коллегами
100+ часов коучинговой практики
10+ продуктов создано
50+ крупных проектов реализовано
ex X5 Group · ex IBS Group · преподаватель ИТМО

Больше обо мне на главной странице сайта: it-procoach.ru

Остаться на связи - Telegram канал План Б: https://t.me/pm_insights_adviser

Давайте дружить в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/elenayeks-aleksandrova/

начать с бесплатной встречи

Или написать мне в Telegram

https://t.me/elenayeks

Застой и изменения в карьере: типичные ситуации и частые вопросы

Разбор вопросов - застой в карьере Больше материалов в Telegram-канале

Вопросы, которые часто задают на консультации

Мне предстоят переговоры с руководителем о зарплате, роли или ресурсах. Можно ли прийти на одну сессию именно для подготовки?

Да. Если впереди конкретная встреча, одной сессии может быть достаточно, чтобы подготовить позицию: чего вы хотите добиться, что готовы обсуждать, где проходят ваши границы и какой результат будет для вас приемлемым.

Можно заранее разобрать вероятные реакции собеседника и несколько вариантов развития разговора. Это подходит для переговоров о зарплате, повышении, новой роли, ресурсах, сроках или изменении зоны ответственности.

Открытого конфликта нет, но я постоянно чувствую давление и даже раздражение со стороны руководителя. Можно ли с этим работать, если я не понимаю причину?

Даже нужно. Конфликт не обязательно выглядит как открытая ссора. Постоянная критика, усиление контроля, меняющиеся требования, исключение из решений или ощущение, что вам все время приходится защищаться, тоже могут быть поводом разобраться в ситуации. Пока конфликт является скрытым, им может быть легче управлять и снижать напряжение.

Вместе мы выстроим факты, проанализируем мотивацию и интересы участников: что именно изменилось, какие договоренности перестали соблюдаться и что можно проверить прямым разговором с руководителем.

Как проходит коучинговая сессия, если я хочу разобрать конфликт с коллегой или с руководителем?

Обычно начинаем с конкретной ситуации: что произошло, что уже было сказано, что вы пробовали и чего хотите добиться сейчас.

Потом смотрим на интересы и ограничения сторон, отделяем факты от предположений и разбираем несколько вариантов действий. Если полезен мой управленческий опыт, я могу добавить свой взгляд, но решение останется за вами

Если конфликт происходит на работе, а на сессии присутствую только я, чем именно может помочь коуч?

Мы не пытаемся изменить или «исправить» другого человека. Работаем с той частью ситуации, на которую можете влиять вы.

Можно проверить свои предположения о другой стороне, подготовиться к разговору, выбрать момент и формулировки, определить границы и продумать несколько сценариев. После этого реальный разговор дает новую информацию, с которой уже можно работать дальше.

Я хочу научиться вести переговоры, отстаивать свою позицию и говорить «нет» не испортив отношения. Можете ли вы помочь развить этот навык в коучинге?

Да. Особенно хорошо это работает на ваших реальных ситуациях.

Можно готовить предстоящие переговоры, разбирать уже состоявшиеся, смотреть, где вы уступаете раньше времени или, наоборот, начинаете давить, тренировать формулировки и реакцию на возражения.

Если задача именно в системном обучении переговорным техникам, также может быть полезен курс или тренер. Коучинг помогает применить эти техники в вашем собственном рабочем контексте.

В спокойной обстановке я понимаю, что хочу сказать, но во время конфликта эмоции мешают думать. Можно ли с этим работать?

Да, это обычная ситуация для большинства людей. Можно разобрать, какие ситуации особенно сильно вас задевают, что происходит непосредственно перед эмоциональной реакцией и что помогает сохранить способность думать и принимать решения во время разговора.

Если тревога, бессонница, панические реакции или другие проблемы заметно выходят за рамки рабочих ситуаций, я предложу хорошие техники саморегуляции в стрессовой ситуации и, возможно, порекомендую дополнительно обратиться к психологу или психотерапевту.

Из-за конфликта с руководителем я думаю о смене работы. Как понять, надо ли уходить или ситуацию еще можно изменить?

Не обязательно сразу выбирать между «остаться» и «уволиться».

Сначала полезно понять, где находится проблема: в отношениях с конкретным руководителем, самой роли, устройстве компании, снижении влияния или в том, что работа в целом перестала вас устраивать. После этого уже можно сравнивать варианты: попытаться изменить договоренности, перейти в другую команду, изменить роль или смотреть рынок.

Если вопрос уже шире самого конфликта, можно посмотреть страницу «Профессиональные изменения».

На работе постоянное давление и конфликты, но я не могу позволить себе потерять текущий доход. С чего начать?

Начать стоит не с решения «увольняться или терпеть», а с разделения двух задач.

Первая - что можно изменить в текущей ситуации. Вторая - насколько вы финансово зависите от этой работы и какие альтернативы можно начать готовить оставаясь в текущей роли.

Для сценариев, где нужен запасной вариант без немедленного увольнения, есть отдельная страница «План Б».

Как понять, когда с рабочим конфликтом идти к коучу, а когда больше нужен психолог, HR, или даже юрист?

Коуч подходит, когда нужно принять решение, подготовиться к переговорам, разобраться в своей позиции или изменить собственный способ действий. Это анализ и проработка сценариев, плана действий, выбора того или иного решения.

Бороться с сильной тревогой и тяжелым эмоциональным фоном лучше с помощью психолога или психотерапевта. HR может помочь с внутренними процедурами, правилами компании, компенсацией или организационными вопросами. Юрист нужен, если вопрос касается трудовых прав, увольнения, дискриминации или других правовых рисков.

Если специалист добросовестный, любой из них подскажет во время знакомства к кому лучше обратиться именно в Вашей ситуации. Я готова помочь Вам сориентироваться на бесплатной встрече-знакомстве. У меня под такие встречи выделены отдельные слоты времени в календаре.

Что делать, если другая сторона вообще не хочет договариваться?

Иногда договориться действительно невозможно. Тогда задача меняется: не искать еще более убедительные слова, а понять, на что вы можете влиять, где поставить границу, когда нужна эскалация и какие у вас есть альтернативы. Коуч не может заставить другого человека изменить поведение, но может помочь вам выбрать собственную стратегию в этой ситуации.

Читать публикации Отзывы и рекомендации

контакты

готовы обсудить варианты сотрудничества?

познакомиться

Бесплатная 30-минутная встреча, чтобы познакомиться, обсудить вашу ситуацию и понять, подходит ли вам такой формат работы

Записаться

С кем и с чем я работаю

Я работаю с представителями IT-отрасли не только для разработки сценария карьерного перехода. Подробнее можно посмотреть на главной странице сайта

подробнее

Связаться лично

Email elenayeks@gmail.com

Телефон +7(926)6479622

Или написать в ЛС Telegram https://t.me/elenayeks

Или отправить запрос с сайта

Читать мой канал

Короткие заметки о работе, карьере, управлении и коучинге

Перейти в Telegram-канал